Nos Services

Un service à l'écoute du client

Le service à la clientèle est la raison d'être de toute compagnie d'assurances ; consciente de cette réalité, Colina a mis en place une organisation visant à conseiller le client au mieux de ses intérêts et à l'accompagner efficacement en cas de sinistre.

Conseil

La gestion de la relation avec la clientèle s’opère par l’entremise de conseillers commerciaux qui aident le client à définir ses besoins et lui proposent des solutions adaptées à sa situation.

Solutions sur mesure

Colina bénéficie également de compétences techniques et actuarielles internes et externes et d’outils de gestion performants, lui permettant de créer des solutions sur-mesure pour des besoins plus complexes.

Gestion des sinistres

La refonte récente des processus de gestion, la modernisation des systèmes informatiques et la mise en place d’outils d’aide à la décision performants ont conduit Colina à standardiser la gestion des sinistres « classiques ».
Aujourd’hui, Colina est donc en mesure de régler rapidement la majeure partie des sinistres et par conséquent, de bénéficier d’un avantage concurrentiel important grâce à sa réactivité.
Colina s’appuie sur une expertise interne qui a été développée et affinée au cours des années. Pour les sinistres complexes, Colina recourt à son réseau d’experts locaux ou si nécessaire, fait appel à des experts internationaux.

Réseau panafricain

Colina dispose d’un bureau de service Paris exclusivement dédié à l’Afrique et chargé d’assurer le suivi personnalisé des grandes entreprises opérant sur le continent africain afin de leur proposer des solutions globales pour l’ensemble de leurs filiales africaines.